Contact Mad Casino
Inhoudsopgave
Het casino is bereikbaar via live chat en e-mail, aangevuld met een aparte mailbox voor klachten en suggesties. Mad Casino online biedt de kanalen in een interface van zestien talen, waaronder Nederlands. Beide kanalen werken voor vragen over stortingen, bonussen, verificatie en limieten.
Chat, mail en klachtenmailbox
Live chat past bij korte vragen waarop een snel antwoord nodig is, zoals een storting die nog niet zichtbaar is. E-mail past bij vragen die documenten of uitleg vragen. Voor klachten en suggesties bestaat een aparte mailbox.
| Kanaal | Geschikt voor | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Live chat | Korte vragen over stortingen, bonus en toegang | Via de website |
| Vragen met documenten of uitgebreide uitleg | Via de website | |
| Aparte mailbox | Klachten en suggesties | Via de website |
Talen van de interface
De website bestaat in zestien talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Pools, Portugees, Grieks en Zweeds. Een vraag in de eigen taal vermindert misverstanden over bonusvoorwaarden en verificatie. De Mad Casino spellen en de kassa zijn in dezelfde talen te gebruiken.
Betalings-, bonus- en toegangsvragen bij de support
De klantenservice behandelt vragen over betalingen, de verificatie, bonussen, toegang tot het account en de limieten voor verantwoord spelen. Bij een vraag over de Mad Casino bonus gaat het meestal om de omzetvoorwaarde van 30 keer of de geldigheid van 30 dagen. Vragen over een opname draaien om de identiteitscontrole en de gekozen methode.
Gegevens bij een aanvraag
Een duidelijke vraag levert sneller een antwoord op. De volgende gegevens helpen de klantenservice:
- Het e-mailadres van het account.
- Een korte beschrijving van het probleem.
- De gebruikte betaalmethode en het bedrag, bij een vraag over een storting of opname.
- Een schermafbeelding, wanneer een melding op het scherm is verschenen.
Van melding tot oplossing bij een klacht
Een klacht gaat eerst naar de klantenservice of naar de aparte mailbox voor klachten. Na de Mad Casino register fase blijft hetzelfde contact beschikbaar. De Mad Casino app-ervaring in de browser kent dezelfde chat als de computer.
Kort overzicht van het contact
Twee kanalen en één mailbox voor klachten dekken de meeste vragen. De taalkeuze maakt het contact toegankelijk.